En Bronk, lo más importante eres tú.

En Bronk nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad, cuidando cada detalle en el diseño y la fabricación de nuestras colecciones.

Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y que nuestros productos cumplan siempre con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o una devolución. Por eso, hemos establecido una política clara y transparente que nos permite entregarte el mejor servicio, manteniendo siempre la calidad de nuestros productos.

A continuación, te presentamos las condiciones de cambios, devoluciones y garantías, pensadas para que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin complicaciones.

Condiciones para cambios y devoluciones

1. Estado del producto

Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue recibido. Debe conservar su empaque original en buen estado, junto con todas sus etiquetas, accesorios o elementos incluidos. Esto nos permite asegurar que el producto pueda volver a comercializarse.

2. Revisión al momento de recibir tu compra

Si al momento de recibir tu pedido observas daños en el empaque, signos de manipulación o cualquier irregularidad ocasionada durante el transporte, te solicitamos informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. De esta forma podremos gestionar el reclamo con la empresa de transporte y entregarte una solución lo antes posible.

Transcurrido ese plazo, no podremos responsabilizarnos por daños ocasionados durante el envío.

3. Costos de envío asociados

Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones son de cargo del cliente.

• No se reembolsarán los costos de despacho originales de la compra.
• No aceptamos envíos bajo la modalidad "por pagar". Todos los envíos deben ser previamente cancelados por el cliente.
• Si el cambio o devolución corresponde a un error de Bronk (producto incorrecto o con falla de fabricación), nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.

4. Plazos de gestión

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, el proceso de revisión y validación puede tardar entre 4 y 7 días hábiles.

Durante este período revisaremos cuidadosamente el estado del artículo para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Una vez aprobado, nos comunicaremos contigo para coordinar el cambio, la emisión de una gift card o la devolución del dinero, según corresponda.

Pasos para solicitar un cambio

1. Solicita el cambio

Envía un correo electrónico a contactobronk@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o, en caso de garantía, la falla detectada en el producto.

Recuerda que los costos de envío son de cargo del cliente y que el producto debe enviarse en las condiciones indicadas anteriormente.

2. Revisión del producto

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.

Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor superior, la diferencia deberá ser pagada por el cliente.
• Recibir una gift card por el valor equivalente al producto adquirido, para utilizar en futuras compras.

3. Productos usados

Si durante la revisión se determina que el producto presenta uso, daños o no cumple con las condiciones establecidas, el cambio no podrá ser realizado.

4. Costos de envío

Considera que:

• Los costos de envío por cambios y devoluciones son de cargo del cliente.
• El envío del nuevo producto también será de cargo del cliente.
• En ningún caso se devolverán los costos del despacho original.

Garantía Legal

Bronk pone a disposición de sus clientes la garantía legal, la cual aplica únicamente a productos nuevos que presenten fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.

La garantía no será aplicable cuando:

• El daño sea consecuencia de un uso indebido del producto.
• El deterioro corresponda al desgaste normal por uso.
• El daño sea atribuible a factores externos o a cualquier situación imputable al cliente.

Marco Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará falla de fabricación cualquier defecto de origen que afecte el correcto funcionamiento o calidad del producto y que no sea consecuencia de un uso inadecuado.

Algunos ejemplos son:

• Costuras defectuosas o desprendidas.
• Defectos en la confección.
• Fallas en cierres, broches o sistemas de ajuste.
• Desprendimiento de piezas o accesorios por defecto de fabricación.
• Defectos en materiales que impidan el uso normal del producto.

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de determinar si corresponde la aplicación de la garantía legal.

Condiciones Adicionales

Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, considera lo siguiente:

• Es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• La garantía legal cubre únicamente fallas de fabricación y no aplica cuando el motivo corresponde a una decisión personal o falta de satisfacción con el producto.

Importante

• Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
• Los productos adquiridos en oferta o con descuento no tienen devolución de dinero. Solo podrán cambiarse por otro producto disponible, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas.